Telegram Business: обзор возможностей

Революционное обновление Telegram, которое все так долго ждали. Инструменты для бизнеса. И сейчас будет их самый полный обзор. Вы смотрите канал ГИРЯЕВ PRO. Меня зовут Денис Гиряев. Я рад приветствовать всех.

Прежде всего хочется отметить, что в WhatsApp, который так часто сравнивают с Telegram, инструменты для бизнеса появились очень-очень давно. Там можно создавать бизнес-аккаунты. И у них даже есть отдельное приложение WhatsApp Business, которое поддерживает работу именно с бизнес-аккаунтами. Но практика подсказывает, что это неудобно — это мягко говоря, это постоянные танцы с бубнами: здесь залогинился, там вылогинился, здесь автоматические ответы работают, тут они вдруг не работают, тут нужно получить какое-то одобрение от WhatsApp, от Meta и так далее.

И это бесконечные заморочки, от которых всех просто тошнит уже. А вот Telegram решил пойти по другому пути. Он не вводил какой-то отдельный тип аккаунтов: бизнес-аккаунты, не бизнес-аккаунты. Он просто добавил инструменты для бизнеса, которые можно либо включить у себя в аккаунте, либо не включать. На текущий момент инструменты для бизнеса доступны в рамках подписки Premium, но это временно. В окне Telegram Business, если мы зайдём, мы даже увидим соответствующую надпись, что Telegram для бизнеса временно входит в подписку Telegram Premium.

Слово «временно» даже выделено жирным шрифтом. Уверен, что в дальнейшем бизнес-подписка будет выделена в отдельную и уж точно не будет стоить как Premium — 190 рублей в месяц. Что же, давайте разберём подробно, какие же инструменты есть в функциях для бизнеса в Telegram. Поехали!

Итак, если мы перейдём в окно Telegram для бизнеса, первое, что мы видим, — это возможность указать адрес. Здесь можно ввести конкретный адрес и даже показывать точку на карте. Так, давайте я выберу что-нибудь. Ну, например, чисто для теста адрес кофейни. Вот у нас адрес. Вот указана точка на карте, сохраняю. Перейду в профиль. И вообще после каждого изменения буду переходить в профиль, чтобы показать, как он меняется, преображается с включёнными бизнес-функциями.

О, видите? Появился адрес и возможность нажать и посмотреть на карте. Вот таким образом ваш профиль будут видеть все пользователи Telegram. Возвращаемся в список бизнес-возможностей, идём дальше. Помимо адреса можно указать часы работы. Давайте посмотрим. Можно отдельно настроить часы работы для каждого дня недели. Например, вот так, вот так и вот так. Остальное оставлю круглосуточно. Возвращаемся и посмотрим снова, как преобразился наш профиль. Видите, показывает часы работы в конкретные дни, а также сейчас открыто или закрыто. Если, например, это аккаунт какого-то интернет-магазина, то сразу будет видно, есть смысл сейчас писать менеджеру или нет. Продолжаем. Итак, адрес, часы

работы, быстрые ответы. Что же это такое? «Создайте заготовки для моментальной отправки сообщений, изображений и документов». Давайте попробуем, как это работает. Нажимаю «Добавить ответ», и сначала нужно указать сокращение, то есть некий набор символов, по которому быстрый ответ будет вызываться. Я, например, введу 1, 2, 3. Готово. И для сокращения 1, 2, 3 можно ввести одно или несколько сообщений. Введу: «Привет», «Мы рады приветствовать вас на странице канала ГИРЯЕВ PRO». Видите, я ввёл два сообщения. Точно так же можно добавить фотографии, документы, видео, всё что угодно. Закрываю. Я вижу, что у меня есть ответ, закодированный 123. Для того чтобы его отправить, нужно будет в чате в любом чате ввести косую черту, слэш, и, собственно, наш код, в данном случае 123. Вы можете таких ответов добавить любое количество. Давайте посмотрим, как это работает. Перейду в какой-нибудь чат, здесь ставлю слэш 123, и, видите, я когда уже слэш подставил, у меня появляются подсказки из быстрых ответов. Я могу просто нажать. О, и наши два сообщения автоматически отправились в чат. Таким образом можно заготовить

любое количество быстрых ответов. Далее, приветствие. Можно автоматически отправлять приветственное сообщение для тех, кто вам написал впервые либо после долгого перерыва. Включаем и создаём приветственное сообщение. Точно так же оно может состоять из одного сообщения, из нескольких, там могут быть фотографии, видео, всё что угодно. Приветственное сообщение. Здесь же можно настроить, кто будет получать, а кто нет, приветственное сообщение. По умолчанию приветственное сообщение отправляется во все личные чаты, которые инициированы с вами.

Но при желании вы можете указать только конкретные чаты и выбрать их. Также в настройках приветственного сообщения можно указать перерыв, после которого будет заново отправляться приветственное сообщение в рамках чата с каким-то конкретным контактом. Это делается внизу: 7 дней, 14, 21 или 28 дней.

Пятая возможность называется «Нет на месте». Это автоматические ответы в нерабочее время. То есть если вы воспользовались возможностью номер 2 — «Часы работы», указали рабочее время, то вы можете в рамках возможности «Нет на месте» ввести сообщения, которые будут автоматически отправляться в случае, если вам написали в нерабочие часы. Точно так же создаётся какое-то сообщение и задаём настройки. Когда отправлять? Отправлять всегда, либо в нерабочее время, либо задать конкретный период, то есть вы можете не привязываться к часам работы, а самостоятельно указать, когда оно будет отправляться, а когда нет и так далее.

Также есть настройка «Только если не в сети». Другими словами, если время нерабочее, но вы онлайн, то сообщение «Нет на месте», вот этот вот шаблончик, отправляться не будет. Ну и, конечно, как всегда, можно выбрать, для каких чатов это будет актуально: для всех личных чатов или только для выбранных. Итак, вот мы посмотрели раз, два, три, четыре, пять возможностей. Идём дальше. Ссылки на чат.

Очень интересная штука. Вы можете создать уникальную ссылку на чат с собой, при переходе по которой будет автоматически вам отправляться от имени этого пользователя какой-то определённый текст, заданный текст. Например, если вы добавите на страницу товара, который вы, скажем, где-то продаёте, такую ссылку и в ней пропишете текст, что хочу, интересуюсь товаром таким-то, конкретное наименование товара, ну и так далее и тому подобное. Текст для ссылки.

Итак, нам написали, что предложенный текст сохранён, и дальше можно либо скопировать ссылку, либо сразу поделиться ей. И вот она, наша ссылка, и она даже считает количество переходов по ней. Можно создавать ссылки ещё, ещё и ещё.

Дальше интересная настройка — «Вид нового чата». По умолчанию, как вы знаете, если открываете чат с каким-то пользователем, с которым у вас ещё не было переписки, вы сверху видите, что сообщений пока нет. Дальше, а, банальный текст: «Отправьте сообщение», тра-ля-ля, и рандомный стикер, ассоциирующийся с приветствием, вот как в данном случае. Но вы можете кастомизировать вид этого сообщения вплоть до стикера. Например, заголовок напишу: «Это канал ГИРЯЕВ PRO», текст сообщения: «Прежде чем мне писать, поставь лайк». И я могу выбрать любой стикер, какой пожелаю. У меня в этом аккаунте добавлено не так много наборов, но вы можете выбрать абсолютно любой стикер, в том числе из вашего кастомного набора. Теперь, если кто-то будет впервые заходить в чат с вами, вид этого чата будет вот такой.

И, наконец, самая революционная и самая масштабная возможность Telegram Business — это использование чат-ботов. То есть вы можете подключить любой чат-бот к своему аккаунту, и он сможет отвечать от вашего имени и читать сообщения, обрабатывать и реагировать определённым образом. То есть отвечать по сути за вас. Вам не нужно, чтобы теперь пользователи для взаимодействия, например с вашим интернет-магазином, подключались к какому-то конкретному боту. Они могут писать вам в аккаунт, вы можете взаимодействовать с ними, а на определённые сообщения будет отвечать бот. На мой взгляд, это потрясающая возможность. Понятно, что в WhatsApp это есть, но для того, чтобы этим пользоваться, нужно прям очень хитро вывернуться. Постоянно что-то где-то слетает, что-то где-то ломается, нет каких-то понятных инструкций, нужно проходить сотню модераций, ещё что-то, ещё что-то бесконечное количество. Telegram — гениально. Просто делаете бота, используя логичнейшее и понятнейшее Bot API Telegram, подключаете к своему аккаунту вот в это поле, просто введя адрес вашего бота, и всё работает. Мне кажется, другие мессенджеры и так были далеко позади Telegram, но вот, введя данную возможность, Telegram так оторвался от них, что, вот если он обернётся и посмотрит, он не увидит, где там этот WhatsApp плетётся.

Про Viber вообще уже все забыли. Просто гениально.

На самом деле к возможностям Telegram для бизнеса отнесены ещё несколько возможностей Telegram Premium, такие как добавить эмодзи-статус, использовать теги для чатов и, собственно, добавлять публикации к себе в профиль — это истории. Но, как видите, они даже вынесены в отдельный блок, что говорит о том, что, скорее всего, в дальнейшем, когда бизнес-подписка будет выделена в отдельную и не будет связана с Premium, именно эти возможности, которые есть просто в Premium-подписке, будут также дублироваться и в подписке бизнес. Что же, мы с вами рассмотрели все возможности Telegram для бизнеса. Их на самом деле основных 8 штук, плюс 3 дублирующиеся из обычной Premium-подписки. И я уверен, что у команды Telegram огромное количество планов по развитию инструментов для бизнеса, они будут обновляться регулярно и в какой-то момент будут вынесены в отдельную подписку.

Мы будем с радостью платить x10, не жалеть ни копейки, потому что возможности будут действительно интересные и революционные.

Если вы уже начали использовать возможности Telegram для бизнеса в рамках какого-то своего дела, поделитесь мнением в комментариях. А если не начали, просто лайкните это видео. Меня зовут Денис Гиряев. Везения и вдохновения вам. Встретимся.